• AGT yaptığı teslimatlar için alıcılardan ücret talep etmez

• Bireysel veya küçük ölçekli ticari gönderi kabulü yapılmaz

• Toplu ve nitelikli teslimat hizmetleri için kurumsal fiyat çalışması yapılır; iletişim formunu kullanarak kurumsal satış pazarlama birimimize ulaşabilirsiniz.

​​

Hizmet Seviyesi Taahhütleri ve Teslimat Süreleri

​

1. Genel ilke

AGT bakımından teslimat süreleri ve hizmet seviyesi taahhütleri gönderi türüne, güvenlik seviyesine, gönderici kurum talimatına, gönderinin niteliğine ve alıcının bizzat hazır bulunma zorunluluğuna göre şekillenir. Bu nedenle hizmet seviyesi açıklamaları, klasik şubeli kargo şirketlerindeki tek tip 24 saat veya 48 saat mantığıyla birebir örtüşmez.

Buna rağmen kullanıcıların temel beklenti ve haklarını anlayabilmesi için AGT’nin internet sitesinde halihazırda yer alan süre mantığı aşağıda daha görünür ve sistematik biçimde yeniden sunulmaktadır.

2. Teslimat modelleri

• Aynı Gün Teslim: Gönderici kurum tarafından talep edilmesi ve hizmet kurgusunun buna uygun olması halinde, gönderinin aynı iş günü içinde alıcıya ulaştırılmasının hedeflendiği modeldir.

• Ertesi Gün Teslim: Gönderinin kabulünü izleyen ilk iş günü içinde tesliminin hedeflendiği modeldir.

• Nitelikli Teslimat: Kimlik doğrulaması, kod/şifre, imza, fotoğraf, sözleşme veya belge dönüşü gibi ek güvenlik protokollerini içeren teslim modelidir.

• Sözleşme dönüşlü veya iki yönlü teslimat: Teslimin yanında imzalı belgenin veya ek evrakın gönderici kuruma iadesini kapsayan modeldir.

3. AGT sitesinde yer alan genel süre bilgisi

Gönderi teslimat süreleri gönderici kurum veya firma tarafından belirlenir ve takip edilir. Her gönderi türü ve kapsamı için farklı ziyaret, teslimat ve iade süreleri öngörülebilir.

Gönderi teslim süreleri çoğu dosyada 1 iş günü ile 14 iş günü arasında gerçekleşmektedir. Gönderici kurum tarafından daha uzun süreler de belirlenebilir. İade statüsünde bekleme ve tekrar dağıtıma çıkarılma süresi ortalama 21 iş gününe kadar uzayabilir..

4. Süreyi etkileyen nedenler

Birden fazla ziyaret gerekliliği, gönderinin sadece kişinin kendisine teslim zorunluluğu, alıcının adreste bulunmaması, adres yetersizliği, adres değişikliği talepleri, izin veya tatil durumu, mücbir sebepler, olumsuz hava ve yol koşulları, araç arızası, trafik kazaları, resmi makam kararları ve dönemsel yoğunluk teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu hallerde yaşanan uzama her zaman AGT kusuru anlamına gelmez. Özellikle nitelikli teslimat gerektiren gönderilerde güvenli teslim ilkesi gereği ek teyit veya tekrar ziyaret yapılması gerekebilir.

5. Fiyatlandırma ile hizmet seviyesi ilişkisi 

Yaptığı teslimatlar için alıcılardan ücret talep etmez. Aynı gün teslim, ertesi gün teslim, nitelikli teslimat, iki yönlü operasyon, ziyaret sayısı, güvenlik seviyesi, teslimat coğrafyası ve operasyon hacmi gibi unsurlar fiyatlandırmayı etkileyebilir. Bu nedenle hizmet seviyesi başlıkları ile fiyatlandırma mantığı birbiriyle bağlantılıdır; ancak fiyatın muhatabı kural olarak alıcı değil gönderen kurumdur.

Bireysel veya küçük ölçekli ticari gönderi kabulü yapılmadığından, AGT bakımından klasik perakende kargo şirketlerinde olduğu gibi herkese açık standart bireysel fiyat listesi bulunmamaktadır.

Toplu, kurumsal ve nitelikli teslimat hizmetlerine ilişkin fiyatlandırma; gönderi hacmi, hizmet modeli, coğrafi kapsama alanı, ziyaret sayısı, güvenlik seviyesi, iki yönlü operasyon ihtiyacı ve benzeri ticari ve operasyonel kriterlere göre gönderen kurum ile AGT arasında ayrıca belirlenir.

Toplu ve nitelikli teslimat hizmetleri için kurumsal fiyat çalışması yapılır.

6. Kullanıcıların hakları

Teslimatın ilan edilen genel süre mantığına veya gönderici kurum tarafından bildirilen hedef süreye uygun ilerlemediği düşünülüyorsa, kullanıcılar gönderi takibi ekranından güncel durumu kontrol edebilir, çağrı merkezi üzerinden bilgi isteyebilir ve şikayet veya tazmin başvurusunda bulunabilir.

Gecikmeden doğan zarar iddiaları bakımından hukuki değerlendirme, mevzuat, Türk Ticaret Kanunu, somut teslim kayıtları ve/veya gönderici kurum ile AGT arasındaki sözleşmesel çerçeveye göre yapılır.

7. AGT, mevzuat, teknik gereklilikler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlanır ve yayımlandığında yürürlüğe girer.

​

​

Diğer genel taşıma şartları​

​

1. AGT’nin faaliyet modeli

AGT Hızlı Kurye Hizmetleri A.Ş. klasik şubeli kargo işletmelerinden farklı olarak yalnızca kurumsal ve toplu gönderime konu gönderiler bakımından hizmet sunar. Bireysel gönderiler kabul edilmez; hizmetler bankalar, finans kuruluşları, kamu kurumları, e-ticaret şirketleri ve benzeri kurumsal göndericilere sunulur.

Operasyon, gönderici kurumdan alınan gönderinin alıcı adresine güvenli şekilde ulaştırılması esasına dayanır.

2. Gönderi kabul ve temel operasyon kuralları

• Gönderi kabulü kural olarak müşteri lokasyonunda ve operasyonel planlamaya göre yapılır. Mevcut sitede yer alan bilgiye paralel olarak gönderi kabul saatleri 15:00 ile 23:59 arasında gerçekleştirilebilir; ancak bu saatler gönderici kurum ile operasyon planına göre değişebilir.

• Tek parçada ağırlığı 40 kg veya kenar ölçülerinden herhangi biri 70 cm üzerinde olan gönderiler kural olarak kabul edilmez.

• Gönderinin ambalajı taşıma koşullarına uygun, sağlam ve içeriğe elverişli olmalıdır. Ambalaj sorumluluğu gönderene aittir.

• Gönderiler sadece belirli şehirlerin belirli ilçelerinde teslim edilebilir. Coğrafi kapsama alanı dışındaki adreslere sehven oluşturulan gönderiler gönderici kuruma iade edilir.

3. Teslimat esasları

Gönderiler alıcı adresinde, gönderici kurumun belirlediği standartlar dahilinde ve kural olarak alıcının kendisine teslim edilir. Nitelikli teslimat gerektiren gönderilerde kimlik kontrolü, kimlik doğrulaması, tek kullanımlık kod veya şifre doğrulaması, birden çok imza, el yazısı ile özel beyan veya fotoğraf çekimi gibi güvenlik uygulamaları talep edilebilir.

Gönderiler alıcı adresine yapılacak birden fazla ziyaret ve sadece kişinin kendisine teslim zorunluluğu nedeniyle standart kargo veya posta teslimatlarında görülen komşuya bırakma, kapıya bırakma, site yönetimine bırakma veya kolaylaştırılmış teslim yöntemleriyle aynı şekilde yürütülmeyebilir.

Adres değişikliği, alıcı kişi değişikliği, iptal, iade, randevu planlaması ve teslimat tarihi değişikliği gibi işlemler bakımından alıcıların öncelikle gönderici kurum ile iletişim kurması gerekir. Gönderi güvenliği nedeniyle yalnızca gönderici kurum üzerinden AGT’ye ulaşan talimatlar işleme alınır. Kuryeye telefonla verilen talimatlar güvenlik nedeniyle yerine getirilmeyebilir.

4. Teslimat süreleri ve fiyatlandırma hakkında genel bilgi

Gönderi teslimat süreleri gönderici kurum veya firma tarafından belirlenir ve takip edilir. Her gönderi türü ve kapsamı için farklı ziyaret, teslimat ve iade süreleri öngörülebilir.

Mevcut sitede yer alan açıklamaya paralel şekilde, gönderi teslim süreleri çoğu gönderide 1 iş günü ile 14 iş günü arasında gerçekleşmektedir. Gönderici kurum tarafından daha uzun süreler de belirlenebilir. İade statüsünde bekleme ve yeniden dağıtıma çıkarılma süresi ise olayın niteliğine göre ortalama 21 iş gününe kadar uzayabilir.

Bireysel veya küçük ölçekli ticari gönderi kabulü yapılmaz. 

5. Fiyatlandırma ve ücret bilgisi

Yaptığı teslimatlar için alıcılardan ücret talep etmez. 

Bireysel veya küçük ölçekli ticari gönderi kabulü yapılmadığından, AGT bakımından klasik perakende kargo şirketlerinde olduğu gibi herkese açık standart bireysel fiyat listesi bulunmamaktadır.

Toplu, kurumsal ve nitelikli teslimat hizmetlerine ilişkin fiyatlandırma; gönderi hacmi, hizmet modeli, coğrafi kapsama alanı, ziyaret sayısı, güvenlik seviyesi, iki yönlü operasyon ihtiyacı ve benzeri ticari ve operasyonel kriterlere göre gönderen kurum ile AGT arasında ayrıca belirlenir.

Toplu ve nitelikli teslimat hizmetleri için kurumsal fiyat çalışması yapılır.

6. Mücbir sebep ve sorumsuzluk halleri

Mücbir sebepler, trafik kazaları, yol ve hava koşulları, araç arızası, kuryenin yola devam etmesini engelleyen sair sebepler, dönemsel olarak bölge dağıtım kapasitesinin üzerindeki gönderi artışları, adli veya idari makam kararları ile alıcının adresinde bulunmaması gibi haller teslimat sürelerini ve teslim kurallarını etkileyebilir.

Şirketimizin kusurundan kaynaklanmayan haller ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuatta belirtilen sorumsuzluk nedenlerinin varlığı halinde AGT’nin sorumluluğu doğmayabilir.

7. İletişim ve başvuru kanalları

• Çağrı merkezi: 444 0 248

• Web sitesi: www.agtkurye.com.tr ve www.aynigunteslim.com

• Canlı destek ve internet sitesi üzerinden yazılı başvuru kanalları

8. AGT, mevzuat, teknik gereklilikler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlanır ve yayımlandığında yürürlüğe girer.